Términos de servicio

1. Proveedor y aceptación

El servicio es operado por Julian Alfredo Benitez, bajo el nombre comercial Agala Labs. Al contratar, configurar o usar el gateway, el cliente declara que tiene autoridad para aceptar estos términos en nombre de su empresa.

Soporte y avisos legales

julian@benitez.com.ar

Domicilio legal o comercial no residencial

[A COMPLETAR Y VALIDAR CON ASESORÍA LEGAL]

Fecha de vigencia

[A CONFIRMAR EN LA APROBACIÓN Y PUBLICACIÓN FINAL]

2. El servicio

Agala WhatsApp Gateway es una capa de transporte multi-tenant entre aplicaciones autorizadas y Meta WhatsApp Cloud API. Puede verificar webhooks, enrutar eventos por número de teléfono, enviar mensajes de texto, plantillas e interactivos, mantener colas y reintentos, entregar callbacks firmados y asistir la vinculación mediante Embedded Signup.

No es un chatbot, CRM ni asesor legal, y no decide qué mensajes debe enviar una empresa.

3. Responsabilidades del cliente

El cliente conserva la responsabilidad por su WhatsApp Business Account, WABA, números, contactos, contenido, plantillas, permisos, opt-ins, avisos de privacidad y cumplimiento de las leyes y políticas de Meta/WhatsApp. Debe obtener todas las autorizaciones necesarias antes de enviar mensajes y respetar las solicitudes de baja u oposición.

El cliente debe proteger sus credenciales, claves API, secretos, usuarios administradores y endpoints de webhook; mantenerlos actualizados; verificar las firmas recibidas; y avisar rápidamente sobre accesos no autorizados o incidentes.

4. Usos prohibidos

No se permite usar el gateway para spam, mensajería no autorizada, fraude, suplantación, acoso, malware, contenido ilegal, explotación, discriminación, violación de derechos, evasión de límites o controles de Meta, ni para enviar comunicaciones a personas sin una base legal o consentimiento cuando corresponda.

El cliente no puede revender el gateway, compartir credenciales, usarlo para construir perfiles incompatibles con las políticas de Meta, ni hacer pasar el servicio por un producto de Meta o WhatsApp.

5. Disponibilidad y límites

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de red, incidentes, límites de Meta o eventos fuera de control razonable. Pueden aplicarse límites de tasa, límites de cola y políticas de reintento para proteger el servicio y a otros clientes.

Objetivos de disponibilidad, ventanas de mantenimiento y límites específicos: [A COMPLETAR SI EXISTE UN SLA O DOCUMENTO COMERCIAL].

6. Suspensión y terminación

Podemos limitar, suspender o terminar el acceso si existe incumplimiento, abuso, riesgo de seguridad, requerimiento legal, suspensión de Meta, falta de pago cuando corresponda o riesgo para otros clientes. El cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la desconexión. Las obligaciones sobre contenido, cumplimiento, confidencialidad, propiedad y pagos que deban sobrevivir continuarán vigentes.

7. Datos y propiedad intelectual

El cliente conserva sus derechos sobre sus cuentas, contactos, mensajes y contenido. Otorga a Agala Labs sólo los permisos necesarios para alojar, procesar, enrutar, transmitir, proteger y dar soporte al servicio. Agala Labs conserva sus derechos sobre el gateway, software, documentación, marcas y mejoras generales. Los servicios de Meta permanecen sujetos a los derechos y términos de Meta.

8. Precios

Los precios, impuestos, límites incluidos y condiciones de facturación se definen por separado en la propuesta, orden o acuerdo comercial vigente. Si no hay precios publicados o contrato comercial aplicable: [A COMPLETAR].

9. Exenciones y responsabilidad

El servicio se ofrece en la medida permitida por la ley y depende de sistemas de terceros, incluido Meta. No garantizamos entrega, disponibilidad, aprobación de cuentas, continuidad de WhatsApp ni ausencia total de errores o incidentes.

Límite de responsabilidad, exclusiones y garantías: [A DEFINIR Y REVISAR POR ASESORÍA LEGAL]. Nada de estos términos limita derechos o responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

10. Indemnización

Cláusula de indemnización: [A DEFINIR Y REVISAR POR ASESORÍA LEGAL]. En particular, debe establecerse si el cliente indemnizará reclamos derivados de sus contactos, contenido, consentimiento, uso de WhatsApp o incumplimiento legal.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Ley aplicable y tribunales competentes: [A DEFINIR CON ASESORÍA LEGAL]. No completar esta sección por inferencia.

12. Cambios y contacto

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios del servicio, de Meta, de proveedores o de la ley. Publicaremos la versión actualizada en esta URL y, cuando corresponda, avisaremos por un canal razonable. Para soporte, avisos legales o consultas sobre estos términos: julian@benitez.com.ar.